海峽股份為海南自由貿(mào)易港“門戶”通行提供全鏈條暖心服務

海南自由貿(mào)易港即將于12月18日啟動封關運作，封關之際，海南海峽航運股份有限公司（以下簡稱：海峽股份）打造自貿(mào)港港口“門戶”服務標桿，聚焦客戶核心需求，用智慧賦能、民生保障、創(chuàng)新提質(zhì)的全鏈條暖心服務，讓每一次過海通行都高效便捷、滿載溫度。

信息賦能 讓出行更便捷高效

聚焦客戶出行需求，海峽股份以信息服務與智能通關雙輪驅(qū)動，徹底破解司乘“出行焦慮”。一方面，精準推送關鍵提示短信405.2萬條（較去年同期增長14.5倍）、AI語音提醒42萬次（同比增幅12倍），通過船舶廣播、客運站電子屏、直播間、官方公眾號等多渠道實時同步港口動態(tài)、船期調(diào)整等信息，實現(xiàn)“信息多跑路，司乘少跑腿”。

另一方面，升級“輪渡管家”APP一站式服務平臺，集成購票、AR導航、智能客服、商城購物等功能，還與海南省12345熱線深度聯(lián)動，高效響應旅客訴求。創(chuàng)新推出“無感通關”服務，旅客刷臉即可完成票務核驗和邊防檢查，通關效率提升60%；貨車“智能預約分導”技術實現(xiàn)車輛抵達入口自動識別，已預約車輛直達安檢區(qū)，全程“無人干預”，讓通行更省時、更順暢。

靶向施策 讓特殊需求全被關照

聚焦不同群體出行痛點，推出精細化專屬服務，讓溫暖直抵人心。針對老弱病殘孕等特殊群體，港區(qū)“愛心通道”標識醒目，“幫扶驛站”備齊熱水、急救包等物資，紅馬甲志愿者提供“一對一”全程引導；船舶完成5艘主力船“雙通道”梯道升級，大幅提升人員上下船效率，節(jié)假日高峰期也能快速分流。

船舶母嬰室新增哺乳隔簾，為寶媽打造私密舒適的哺乳空間；洗手間增設兒童洗手墊腳臺階，無障礙廁所配齊應急電話及兒童專用馬桶墊，每艘船舶標配輪椅，讓帶娃旅客、行動不便者出行更安心。帶著嬰兒過海的張女士感慨：“寶寶在母嬰室里安安穩(wěn)穩(wěn)睡了一路，細節(jié)處的貼心值得點贊?！?/p>

多維升級 讓旅途更具歸屬感

針對貨車司機群體，新海港“司機之家”全面升級，24小時熱水淋浴間、平價餐飲、免費茶飲之外，新增圖書閱覽角、高清觀影區(qū)、簡易健身器材，搭配獨立規(guī)劃的船舶司機休息區(qū)，成為長途司機緩解疲勞的“能量驛站”。更有自助茶水區(qū)全天候供茶飲，讓奔波的旅途多了份暖意。

為保障“菜籃子”穩(wěn)定，新海港專設“綠通專道”，日均安排50個進出島貨車專班，高峰時段實施“優(yōu)先進港、優(yōu)先過磅、優(yōu)先配載”三原則，搭配專業(yè)設備快速識別鮮活農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)“即驗即走”；惡劣天氣復航后，優(yōu)先疏運農(nóng)產(chǎn)品車輛，用高效服務筑牢民生保障線。

特色創(chuàng)新 讓體驗更富幸福感

豐富多元的特色服務，讓過海旅途從“趕路” 變成 “享受”。“瓊州海峽船聲筒”主題活動精彩不斷，民俗表演、自貿(mào)港惠民惠企政策宣講、當?shù)靥厣a(chǎn)品推介輪番上演，讓等待登船的時光充實有趣；節(jié)假日期間，港區(qū)布置主題裝飾，推出“定制回家船票”“幸福照相館”“親子投壺”等互動活動，吸引超5000人次參與。

針對攜寵旅客需求，港口對外公示寵物攜帶管理規(guī)定，配備寵物出行相關產(chǎn)品售賣機，部分船舶在外圍甲板劃定專屬遛狗區(qū)，定期對寵物區(qū)域清潔消毒，還增加狗嘴罩配備，既保障客艙衛(wèi)生，又滿足寵物活動需求。

從精準高效的智能服務到體貼入微的民生關懷，從貨車司機的“驛站升級”到民生物資的“通道保障”，海峽股份以全方位、多層次的服務創(chuàng)新，將“暖心”融入封關運作每一個環(huán)節(jié)，既彰顯了企業(yè)擔當，更以自貿(mào)港“門戶”的優(yōu)質(zhì)服務，讓每一位通行者都能感受到自貿(mào)港建設的便捷與溫度。（葉文華）

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編輯：王姝睿

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