浦發(fā)銀行上海分行四家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)首批“上海銀行業(yè)老年友好網(wǎng)點(diǎn)”

浦發(fā)銀行上海分行積極響應(yīng)上海市銀行同業(yè)公會(huì)關(guān)于適老化服務(wù)升級(jí)的倡議，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)參與首屆“上海銀行業(yè)老年友好網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選工作，四家網(wǎng)點(diǎn)均獲評(píng)。

據(jù)了解，浦發(fā)銀行上海分行自2014年起便率先啟動(dòng)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，持續(xù)提升適老化金融服務(wù)水平，并以“浦頤金生”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌為核心，聚焦銀發(fā)群體及備老人群，系統(tǒng)推進(jìn)“銀發(fā)專屬服務(wù)優(yōu)化、一站式養(yǎng)老規(guī)劃覆蓋、養(yǎng)老金托管升級(jí)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)拓展、養(yǎng)老生態(tài)協(xié)同培育”五大行動(dòng)，不斷深化養(yǎng)老金融的服務(wù)內(nèi)涵與覆蓋面，持續(xù)在“養(yǎng)老金融”這篇大文章中注入實(shí)踐與溫度。

此次以“老年友好網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選為契機(jī)，浦發(fā)銀行上海分行進(jìn)一步遴選出四家代表性網(wǎng)點(diǎn)作為示范標(biāo)桿，圍繞細(xì)節(jié)管理、設(shè)施完善、氛圍營(yíng)造等方面開展系統(tǒng)性升級(jí)，著力打造可復(fù)制、可推廣的適老化服務(wù)范式。

崇明支行營(yíng)業(yè)部圍繞“伴護(hù)銀齡”的敬老理念，在硬件升級(jí)方面，對(duì)標(biāo)老年友好建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“查漏補(bǔ)缺”式全面復(fù)查，細(xì)致排查扶手、無障礙通道等設(shè)施狀況，及時(shí)優(yōu)化細(xì)節(jié)，增設(shè)融合健康關(guān)懷元素的專屬適老服務(wù)區(qū)，配備血壓儀等設(shè)備。在服務(wù)優(yōu)化層面，支行系統(tǒng)梳理老年服務(wù)流程與案例，建立包括設(shè)施維護(hù)記錄、服務(wù)案例、客戶反饋等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作臺(tái)賬，形成可復(fù)制、可優(yōu)化的服務(wù)管理機(jī)制。

楊浦支行營(yíng)業(yè)部作為浦發(fā)銀行首家養(yǎng)老金融工作室旗艦店，以“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件特色化、金融便利化、服務(wù)生態(tài)化”為核心理念，全面升級(jí)適老化服務(wù)體系。支行開展“流程體驗(yàn)官”活動(dòng)，讓員工模擬感受老年人不便并學(xué)習(xí)新增醫(yī)療設(shè)備器械使用。在服務(wù)上，楊浦支行為銀發(fā)客戶設(shè)綠色通道，提供全程陪伴，為行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù)，到周邊社區(qū)街道為老年人送上反詐宣傳活動(dòng)。

閔行支行營(yíng)業(yè)部以“尊老、敬老、愛老”為服務(wù)宗旨，依托勞模工作室的黨建力量，精心打造“霞光匯”特色敬老服務(wù)品牌，通過黨建共建機(jī)制與公安、醫(yī)療等單位建立“金融—治安—醫(yī)療”聯(lián)防聯(lián)治協(xié)作體系，為老年客戶提供財(cái)產(chǎn)防護(hù)、健康關(guān)懷等多維度保障，筑牢安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

昌里支行圍繞“頤樂相伴，金融有溫”的理念，打造了“頤樂坊”適老服務(wù)品牌，對(duì)空間布局進(jìn)行系統(tǒng)性改造：一樓“頤樂坊”銀發(fā)生活體驗(yàn)區(qū)以溫馨色調(diào)營(yíng)造居家氛圍，配備暖心毯、充電寶、收音機(jī)等適老物品，并設(shè)置“幸福碎碎念”留言墻與“頤樂悅讀角”，為老年人提供情感交流與靜心閱讀的專屬空間；二樓則設(shè)立頤樂手工坊與休閑室，拓展社交互動(dòng)與活動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，豐富老年人的精神文化生活。

浦發(fā)銀行上海分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以本次老年友好網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)為契機(jī)，以榜樣示范帶動(dòng)全行適老化服務(wù)提升，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，為加快建設(shè)適合我國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老服務(wù)體系，更好保障老有所養(yǎng)，讓全體老年人安享幸福晚年貢獻(xiàn)浦發(fā)的金融之力。（鄧侃）

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編輯：林鄭宏

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